Gestión de servicios de tecnología de la información en un entorno de educación superior
ISBN: 978-0-3110-0041-8, EAN: 9780311000418, UPC: 978031100041, BIC: UTW
DOI:
https://doi.org/10.51736/eta.vi.57Palabras clave:
Gestión de servicios, tecnología de la información, entorno, educación superiorResumen
Este libro aborda una investigación que se desarrolló en la Universidad Estatal Península de Santa Elena (UPSE). Su objetivo fue establecer un modelo para el proceso de gestión de incidencias basados en un marco de referencia ITIL V3 (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) que contribuyera a la disponibilidad de los servicios tecnológicos, mediante el análisis del registro y atención de incidencias de los servicios tecnológicos, para el Departamento de Tecnología de la Información y Comunicación. Como resultado se obtuvo la reestructuración de los medios de comunicación para el reporte de procedimientos y, la definición de políticas y procedimientos del reporte, registro, categorización, investigación, diagnóstico y cierre de un incidente basado en ITIL V3. Se logró, además, precisar el registro de las incidencias en una base de conocimiento ante errores conocidos que permitió agilizar una incidencia repetida.
Descargas
Citas
Adams, S., & Britain, S. O. G. (2009). ITIL V3 foundation handbook, Volume 1. The Stationery Office.
Bon, Jan van; Jong, Arjen de; Kolthof, Axel; Pieper, Mike; Tjassing, Ruby; Veen, Annelies van der; Verheijen, T. (2010). Operación del Servicio basada en ITIL® V3.
Bon, J. van, Jong, A. de, Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing, R., Veen, A. van der, & Verheijen, T. (2008a). Fundamentos de ITIL®, Volume 3. van Haren Publishing.
Bon, J. van, Jong, A. de, Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing, R., Veen, A. van der, & Verheijen, T. (2008b). Gestión de Servicios TI basado en ITIL® V3 - Guia de Bolsillo. Van Haren.
Bravo, J. C. (2009). Gestión de Procesos. (E. S.A., Ed.).
Ceaaces. Resolución-No.-001-073-CEAACES-2013-52-U.P.S.E (2013). Retrieved from http://www.ceaaces.gob.ec/sitio/wp-content/uploads/2013/10/RESOLUCIÓN-No.-001-073-CEAACES-2013-52-U.P.S.E.pdf
Center for Applied Research, E. (2008). Process and Politics : IT Governance in Higher Education. Educause Center for Applied Research, 5, 1–143.
Conferencia de Rectores de Universidades Españolas (CRUE). (2013). Universitic Latinoamérica 2013: descripción y gestión de las TICS en las universidades latinoamericanas. (Organización Universitaria Interamericana, Ed.). Montreal (Quebec) Canadá H3T 1P1. Retrieved from comunicaciones@oui-iohe.org
Conferencia de Rectores de Universidades Españolas (CRUE). (2014). Universitic LATAM 2014: descripción, gestión y gobierno de las TICS en las universidades latinoamericanas.
ECOSOC, C. E. y S. de las N. U. (2011). Educación de calidad en la era digital - Una oportunidad de cooperación para UNESCO en América Latina y el Caribe, 1–38.
Folgueras, A., & Morán, L. (2008). Gestión del Servicio TI en España. itSMF España, bITa Center E IDG.
González, M. R., & Pérez, E. M. (1989). La innovación tecnológica y su gestión. Marcombo.
Harrington, J. (2011). Streamlined Process Improvement. (McGraw Hill Professional, Ed.).
KELKAR, S. A. (2011). It service management: a concise study (Vol. 26). PHI Learning Pvt. Ltd.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial. (M.-H. E. S. A. DE C.V, Ed.).
Office of Government Commerce. (2007). Service Operation. Great Britain: TSO.
Orta, E., & Ruiz, M. (2009). Aplicación de las Técnicas de Modelado y Simulación en la Gestión de Servicios TI, 3(1), 81–92.
Orueta, J. L., & Pavón, L. M. (2008). Libro Blanco de la Universidad Digital 2010. Fundación Telefónica.
OSIATIS S.A. (n.d.-a). Centro de Servicios - Introducción y Objetivos - Estructura. Retrieved from http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
OSIATIS S.A. (n.d.-b). Fundamentos de la Gestión TI - Visión General. Retrieved May 22, 2014, from http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/vision_general_gestion_servicios_TI/vision_general_gestion_servicios_TI.php
Portela, I. M., & Almeida, F. (2013). Organizational, Legal, and Technological Dimensions of Information System Administration. IGI Global.
Roure, J., Moñino, M., & Rodriguez, M. (1997). La Gestión Estratégica de los Procesos. (F. 197 Barcelona - España, Ed.).
Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo – Senplades. (2013). Plan Nacional Buen Vivir 2013-2017.pdf.
Steinberg, R. A., Rudd, C., Lacy, S., & Hanna, A. (2011). ITIL service operation.
Tejada, E. C. (2015). Gestión de servicios en el sistema informático. IFCT0109. IC Editorial.
Telefónica, F. (2012). Universidad 2020: Papel de las TIC en el nuevo entorno socioeconómico (Vol. 7). Fundación Telefónica.
UPSE, U. E. P. de S. E. Plan Estratégico de Desarrollo Institucional 2014 - 2018 (2014). Retrieved from http://upse.edu.ec/transparencia/index.php?option=com_content&view=article&id=18&Itemid=127
Van Bon, J., Kolthorf, A., & De Jong, A. (2010). Operación del servicio basada en Itil V3. Guia de Gestión. Business Management. Retrieved from www.vanharen.net
Villagra, S. (2004). Axentia IT Governance y Mejora Continua White Paper 2005, 11.
Wilson, M. H. (2005). Instrumentos de gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación. Convenio Andres Bello.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0.